TIENDA ONLINE
Cambios, devoluciones y desistimiento
Una guía clara para distinguir el desistimiento legal, los cambios que ofrece el club y las incidencias con el producto.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
01
14 días naturales
Plazo general para comunicar el desistimiento de productos estándar cuando sea legalmente aplicable.
02
Producto sin usar
El club estudiará cambios voluntarios de talla o artículo si el producto no ha sido utilizado y existe stock.
03
Tus derechos se mantienen
Un artículo incorrecto o defectuoso no se trata como un simple cambio comercial.
01 · PRODUCTOS ESTÁNDAR
Derecho de desistimiento
Cuando la normativa de consumo resulte aplicable y no exista una excepción legal, puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
- Escribe a lautadaup@gmail.com.
- Indica el número de pedido y los productos afectados.
- Espera las instrucciones para entregar el material al club.
- Devuelve los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
La persona compradora asume el coste directo de hacer llegar el producto al punto indicado, salvo que el club acepte asumirlo o se trate de un artículo incorrecto, defectuoso o no conforme. El club efectuará el reembolso dentro del plazo legal y podrá retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución. La persona compradora responde únicamente de la pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el artículo.
02 · EXCEPCIONES
Productos personalizados
El desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados —por ejemplo, con nombre, dorsal u otra personalización individual— cuando se cumplan los requisitos legales. La ficha del producto debe advertir esta circunstancia antes de comprar.
03 · POLÍTICA DEL CLUB
Cambio voluntario de talla o artículo
El club estudiará el cambio siempre que el producto no haya sido utilizado y se contacte previamente con la Junta mediante lautadaup@gmail.com. La posibilidad de cambio depende del stock disponible.
Esta política comercial es adicional: no sustituye ni reduce el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable ni los derechos frente a productos incorrectos, defectuosos o no conformes.
04 · INCIDENCIAS
Producto incorrecto, defectuoso o no conforme
Comunica la incidencia por correo, indicando el número de pedido y aportando fotografías cuando sean útiles. El club aplicará la solución prevista por la normativa —reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución y reembolso, según proceda— sin coste indebido para la persona consumidora. Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal vigente, actualmente de tres años desde su entrega.
05 · COMUNICACIÓN
Modelo para ejercer el desistimiento
“Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al pedido [número de pedido], relativo a [producto o productos], realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre y apellidos: [datos]. Domicilio: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma: únicamente si se presenta en papel.”
Envía la comunicación a lautadaup@gmail.com. También puedes utilizar una declaración inequívoca que incluya la misma información.
Antes de devolver o cambiar un artículo
Contacta primero con el club e indica el número de pedido. Así podremos distinguir correctamente un desistimiento, un cambio de talla y una incidencia por producto defectuoso.